本問卷旨在瞭解您對XX公司的服務品質、服務態度的看法，請您依實際經驗與個人認知，回答下列所有的問題，感謝您的配合!
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 【全卷模式】*累計有 1 人填寫這份市調問卷，總題數為 5 題︰
*問卷填寫對象： 不限問卷對象(網站來賓/會員、本系統所有學生)
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【第 1 題】空間環境
→ 本題為「滿意度調查」之矩陣式組合題型 / 單選 / 必填(選)
【1-1】人員作業相關告示牌標示、各項服務說明簡介清楚，容易找到相關人員
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非常不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【1-2】位置及設施配置恰當，動線安排適宜
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【1-3】我對該空間環境配置感到滿意的程度
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【第 2 題】專業素質
→ 本題為「滿意度調查」之矩陣式組合題型 / 單選 / 必填(選)
【2-1】人員能提供良好專業知識與技能、對於本身的業務內容、流程與相關法令規章熟悉，能解決被服務者的問題
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【2-2】人員能清楚解釋各項相關訊息，能超越業務部分提供轉介的程度
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【2-3】人員所具有的溝通協調能力符合被服務者的要求
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【2-4】非常注重團隊合作，忙碌時其他同仁立即出面提供服務
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【2-5】我對該單位專業素質感到滿意的程度
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【第 3 題】服務態度
→ 本題為「滿意度調查」之矩陣式組合題型 / 單選 / 必填(選)
【3-1】人員擁有高度服務熱忱、用語溫和親切有禮、願意傾聽、會耐心地反覆解釋答覆問題
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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滿意 |
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非常滿意 |
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【3-2】對於顧客的抱怨，設有適當投訴管道並主動追?及解決問題
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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100.0% 1 票
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滿意 |
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非常滿意 |
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【3-3】我對該單位服務態度感到滿意的程度
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非常不滿意 |
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不滿意 |
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有點不滿意 |
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有點滿意 |
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100.0% 1 票
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| 5. |
滿意 |
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| 6. |
非常滿意 |
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【第 4 題】性別
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男生 |
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女生 |
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100.0% 1 票
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【第 5 題】年齡
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20歲以下 |
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21-30歲 |
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31-40歲 |
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100.0% 1 票
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| 4. |
41-50歲 |
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| 5. |
51歲以上 |
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